Alitalia: misure straordinarie per l’assistenza a oltre 50.000 passeggeri in viaggio da e per Roma
Per far fronte all’emergenza scaturita dall’incendio al Terminal 3 dell’aeroporto di Roma Fiumicino, Alitalia, che ha il proprio hub principale nello scalo romano, ha messo in campo misure straordinarie per l’assistenza ai passeggeri.
Per tutto il fine settimana e per la giornata di lunedì, giornate oggetto del provvedimento ENAC che limita al 60% il numero dei voli consentito sull’aeroporto per tutte le compagnie, Alitalia ha dislocato una task force straordinaria di 150 persone con il compito di assistere i passeggeri e accompagnarli nei percorsi di transito alternativi rispetto ai passaggi bloccati a seguito dell’incendio. Sono stati inoltre potenziati i servizi di rampa e di handling dei bagagli.
Per tutto il fine settimana e per la giornata di lunedì, giornate oggetto del provvedimento ENAC che limita al 60% il numero dei voli consentito sull’aeroporto per tutte le compagnie, Alitalia ha dislocato una task force straordinaria di 150 persone con il compito di assistere i passeggeri e accompagnarli nei percorsi di transito alternativi rispetto ai passaggi bloccati a seguito dell’incendio. Sono stati inoltre potenziati i servizi di rampa e di handling dei bagagli.
Tra giovedì 7 e lunedì 11 maggio, Alitalia, ha dovuto ricollocare oltre 50.000 passeggeri su voli alternativi, provvedendo al pagamento di migliaia di buoni pasto e di stanze di albergo, offerte ai passeggeri che non è stato possibile ricollocare su voli alternativi in giornata.
Tutti i banchi di check-in del Terminal 1 sono rimasti aperti per servire migliaia di passeggeri in partenza e in transito.
Le lounge Alitalia a Fiumicino resteranno aperte tutta la notte fino al ritorno alla normalità.
E’ stato rafforzato il presidio di tutti i call center della compagnia per far fronte al numero straordinario di chiamate, richieste di informazioni, richieste di rimborsi, cambi di prenotazione.
Tutti i banchi di check-in del Terminal 1 sono rimasti aperti per servire migliaia di passeggeri in partenza e in transito.
Le lounge Alitalia a Fiumicino resteranno aperte tutta la notte fino al ritorno alla normalità.
E’ stato rafforzato il presidio di tutti i call center della compagnia per far fronte al numero straordinario di chiamate, richieste di informazioni, richieste di rimborsi, cambi di prenotazione.
In particolare, è stata attivato un numero verde – 800.650055 – per informazioni sul proprio volo e la possibilità di accedere ai servizi di cambio di prenotazione e richiesta di rimborsi attraverso numero di linea a normale tariffa urbana – 06.65640, tasto 3 – senza quindi necessità di dover chiamare un numero a pagamento.
Alitalia precisa che non solo non ha modificato le tariffe dei propri voli ma garantisce a tutti i passeggeri coinvolti nelle cancellazioni il rimborso integrale del biglietto o il cambio di prenotazione (da effettuarsi entro il 18 maggio) senza alcuna penale.
Alitalia precisa che non solo non ha modificato le tariffe dei propri voli ma garantisce a tutti i passeggeri coinvolti nelle cancellazioni il rimborso integrale del biglietto o il cambio di prenotazione (da effettuarsi entro il 18 maggio) senza alcuna penale.
Fonte: Il Volo
